郴州正健医院用人性化服务，提升医疗品质

郴州正健医院用人性化服务，提升医疗品质

郴州正健医院为提升医疗内涵 ，再就诊过程中为患者提供有情感、文化的感动服务。对所有患者都一视同仁，让岛城百姓在这里体验不一样的医疗服务。用行动证明一切，我不说你不语，暖意在心里！

改善就医环境，方便患者就医

郴州正健医院在门诊、住院处、院内道路等要有各自的色彩及标识，大厅的中央设立了“一站式”服务，即包括分诊导医服务，特别对行动不便、年纪较小的女性提供全程服务；解答医保问题；医疗证明的登记和盖章；免费为病人提供微波炉、开水、手机充电等。“一站式”服务的设立极大地方便了患者就医。

优化就医流程，满足病人需求

医院设立vip绿色通道，通过网络预约患者可免去挂号缓解，直接问诊或者申请开化验单（省去挂号环节，妈妈再也不用担心我挂不上号了，省心！）直接开单开药，同时医务人员解释各种检查报告结果，以达到病人满意。

用心关注身边小事

正健再手术室门口和医院走廊内专门为行动不便患者设立扶手，一方面方便老少残孕人士，令一方面刚做完手术的患者可以扶着扶手，进行康复锻炼，以便更好的恢复。

在门诊输液室里有许多人有些女性需要哺乳孩子，为了避免众目睽睽之下给孩子喂奶的尴尬，医院是否能设立了专门的哺乳间免费使用；肌注处用专用屏风将男女病人分开；

提高工作效率，缩短等候时间

针对检验单，手工书写容易出错，易引发收费、标本采集、化验报告连续差错问题，报告发送时间过于集中，易造成病人拥挤等弊端，检验科是否可以考虑LIS系统，门诊医生通过网上便可实现检验无纸化申请，病人信息、检验项目更加准确清晰，病人等候时间缩短。

“家庭式”的住院环境

郴州正健医院每间vip病房，单人单间以保护病人的隐私，每个病室都有一本该科室的常见疾病的健康教育手册，供病人及家属阅读。

提供附加服务，提升服务品质

再治疗过程中保障手术安全的基础上，为女性提供无痛体验，术后营养餐等一系列人性化服务。取得了明显的社会效益，受到病人普遍欢迎。

人性化服务使医患关系“零距离”

医患关系是医务人员与病人在医疗实践过程中建立起来的一种人际关系，如果双方在相互交往中都获得各自的满足，医患之间就互相信任，彼此理解，距离拉近，直至亲如家人。如每年的中秋节、元旦等节日，医务人员都与患者举行联欢晚会，还为院内患者进行演出；每年的除夕之夜，与不能回家过年的病人一起吃“年夜饭”，使他们感到在医院过年如同在家里一样。