郴州正健医院开展冬季礼仪培训 全心全意为患者提供优质服务

为全面提升郴州正健医院医护人员的护理服务意识，提升医院的整体服务品质，打造我院“人性化、亲情化的服务形象”今日下午5点，在我院三楼的会议室内如期举行了冬季礼仪培训活动，院内领导以及各个科室的主任医师、检验科、手术室、医保办、药剂科、护理部、收费处、客服部等均参加了此次培训内容，进入全员学习模式下，提高自我，照亮他人。

个人素质代表医院形象，从细节学起做起

本次培训由客服部张主任为大家讲解，培训中，张主任重点强调了文明礼仪培训的重要意义，对参加培训人员提出了要求。并提到文明礼仪是做人的基础，反映了个人素质，代表了医院形象，直接关系着医院的整体服务水平。

同时，张主任从转变心智，提升职业素质到护理人员职业规范，从职业礼仪修养到提高情绪管理能力，从职业礼仪服务规范到提高服务沟通能力，从服务流程标准到规范用语训练多层次、多角度、全方位的进行了系统培训。并就大家的体态礼仪、仪容仪态、仪表礼仪、言谈礼仪、举止礼仪进行现场示教，规范了员工坐立行说等日常工作生活的基本准则和基本用语。

通过现场督导和集中训练，增强员工的服务意识与敬业精神，塑造员工专业的服务形象与服务规范，建立起专业的医院礼仪标准、提升服务品质，掌握沟通的技巧、与患者建立良好关系，掌握对患者异议处理的方法与技巧、让患者满意。

一切改变，只为让患者享受最优质服务

张主任强调：“一个人的改变是量变，只有大家共同改变才会有质的效果。”因此，张主任希望大家经过培训，能将培训内容及细节应用到日常工作的每个细节中，充分体现自己的服务意识，服务水平，为塑造郴州正健医院人“亲情服务形象”多做努力，尽最大努力为患者提供最优质的医疗服务，让每一位患者都能在郴州正健医院感受到温馨、温暖和满意。

通过举办这次培训，主要目的是进一步强化员工的服务意识，塑造良好的职业形象，全面提升医院服务质量和服务水平，努力构建和谐的医患关系，为广大患者提供更加热情周到细致的服务，不断提高广大群众对医院的满意度，提升医院的社会形象。