巴中市医调中心医患纠纷调解成功率达100%

　发生医疗纠纷后，在医院打砸、堵门、闹事，甚至发生其他极端医闹行为，这种过激现象总会迅速成为舆论热点。我市医患纠纷调解中心成立3年以来，共受理医患纠纷案件36件，调解成功率、调解协议履行率均达100%。

　　医患纠纷调解中心有什么样的魔力，能让医患双方达成一致？它是怎样开展工作的？对解决医疗纠纷有哪些独到优势？近日，记者前往了解。

　　引入第三方调解机构

　　建立重大医疗纠纷联动调处机制

　　据统计，我市有医疗卫生机构3000多家。“医患双方处于不同环境，持有不同立场，稍有沟通不畅便会使双方矛盾激化。”市医患纠纷调解中心负责人表示，“在这样的背景下，探索建立独立于医院、卫生行政部门的第三方专业调解机构尤显重要。”

　　2013年12月，我市投入近100万元资金，建立了市医患纠纷调解中心，并依托医调中心设立了医患纠纷人民调解委员会，负责医患纠纷调解工作。自市医调中心成立以来，共受理医患纠纷案件36件，均调解成功。调解争议额为2000余万元，最终调解赔偿额为600余万元，调解成功率、调解协议履行率均达100%。

　　该负责人介绍，为快速有效化解处置医患纠纷，市委、市政府建立了重大医疗纠纷联动调处机制。市、县（区）分别建立了由政府分管卫生副市长、副县（区）长为负责人，公安、司法、卫生、民政、信访等部门为成员的医疗纠纷处置协调领导机构，负责对辖区内重大医疗纠纷工作的统一协调指挥和处置。市政府专门出台了《巴中市医疗纠纷预防与处置暂行办法》，对相关部门的职责、医患纠纷处置工作的协调联动进行了明确规范。联动调处机制的建立和《办法》的出台，依法规范了卫生、司法行政、公安、民政等部门在医患纠纷预防与处置工作中的职责履行，形成了统一协调、各司其职、联动调处的医患纠纷调处机制。

　　推行“点调制”

　　建立专业调解队伍

　　刘桂兰是医患纠纷调解中心的一名调解员，此前她在医院当了10多年的妇产科医生。“要让医患双方都认可和接受调解机构，我们的调解人员就必须具有较强的专业能力，只有这样，才能取信于医患双方。”

　　为此，市医调中心建立了法律、调解、医学三个专家库。目前，专家库中有律师19名、调解专家19名、医学专家152名。“为最大效能利用专家库资源，我们推行了‘点调制’，让医患双方结合公示的专家库名单，选择自己满意的专家。”刘桂兰介绍，在调解过程中，因调解员、律师、医学专家是双方当事人自己选择的，因此这些人员的意见更易被双方当事人接受，大大提高了调解成功率。

　　在医患纠纷调解工作中，医患双方当事人对调解员是否信任是调解成功的基础。“一旦出现医患双方当事人对调解员不信任的情况时，我们会建议双方当事人重新选择调解员，或由医调中心重新指定调解员，让调解工作有效继续。”

　　人文柔性关怀

　　促进调解取得最佳效果

　　在调解中，如何让医患双方“化干戈为玉帛”，不仅要求调解员具有专业的法律知识和水平，也对调解技巧提出了考验。

　　“医患纠纷发生后，患方的情绪往往比较激动。在调解时，我们尽量给他们一个尽情倾吐的机会，让其诉诉苦、说说委屈、发发牢骚，使他们激愤的情绪得到舒缓和释放，再结合法律、法规对其心理预期进行干预，让其回归到理性的诉求表达途径上来。”刘桂兰介绍，“有时调解员会花上两三天时间陪患者舒缓情绪。”

　　释法明理，解除患方心中疑虑在调解中也显得尤为重要。据介绍，在调解我市李某医患纠纷案时，双方因如何适用法律产生分岐，李某亲属坚持认为《医疗事故处理条例》《侵权责任法》上只要对他们有利的规定他们都要适用，而医院认为双方解决问题的依据只能二选一。通过调解员对法律适用进行宣传后，双方同意按《侵权责任法》处理问题，院方赔偿李某损失27万元，纠纷得以化解。“因大多数患者不懂纠纷处理中的法律、法规的适用，心中就多有疑问和顾虑。调解员要将相关的法律规定、法律适用解释清楚，引导患方正确表达诉求，促使院方配合调解。”

　　事后追责不如防患于未然，医患纠纷唯有抓源头，方能标本兼治。随着社会法治进程的推进，越来越多的患者开始诉诸于理性合法的途径解决纠纷。医调中心负责人表示，“对于医疗机构来讲，强化医疗质量，减少和防范医疗责任事故的发生，为广大人民群众提供更优质的服务，才能建立和谐的医患关系，减少医患纠纷。”（巴中日报）

　　原标题：医患纠纷调解成功率100%巴中是如何做到的？