巴中市分公司：城区投递改革的探索

   投递网作为邮政生产环节的重要组成部分，正从传统单纯的生产型投递网升级为现代化的综合营销网，从而提升邮政投递服务质量，更好地服务地方经济发展，这也是中国邮政集团公司巴中市分公司一直以来探索的课题。 

    近年来，随着巴中城市框架不断扩大，新的楼盘、社区如雨后春笋般出现，伴随而来的是城区投递服务的深度、广度在不断增加。 

    投递改革前，巴中市分公司在巴中城区仅有1个投递班，18名投递员，却负责巴中城区6个办事处、25个居委会以及南坝科技园管委会、兴文经济开发区、恩阳区的投递服务。同时，还肩负着辖区内市、区两级行政事业单位、中小企业、学校以及社区的揽投工作，服务人口约43万人，服务面积达28平方公里。并且投递生产场地的过于集中造成投递员无效投递里程的增加，传统的投递服务正遭受着严峻考验。 

    巴中市分公司深知，投递体制改革是业务发展的需要，是邮政自身生存的需要，是社会赋予邮政职责的需要，必须通过这次投递体制改革实现企业再次腾飞。基于此种考虑，巴中市分公司在投递体制改革的目标设计中，将揽投部打造成切入民生、切入市场的重要渠道，从而成为业务发展的载体，成为邮政平台建设的典型代表，为客户提供贴心服务。同时加快数据库建设步伐，从而形成信息收集的渠道。 

    2014年以来，巴中城区在辖区集中的基础上成立了江北、江南、南坝、南池、龙泉、恩阳等6个揽投部，结束了巴中城区19年来只有1个揽投部的历史。同时，推行适应市场需求的作业方式，把各类邮件投递的重点从“投递频次”管理向“投递效果”管理转变，满足客户多样化、多层化的要求，实现投递组织及流程向“以客户为中心”的转变。 

    经过投递体制改革，目前，巴中市分公司城区揽投部新增投递员7名，并分阶段对管理流程和作业流程优化。通过实行扁平化、网格化管理，使日常投递管理更加精细化，指挥调度愈加灵活，操作更加快捷，区域协作大大缩短了投递时间。 

    新的揽投部还使用新技术设备智能包裹机3处，容量累计达到198个格口，并实现24小时营业，相当于两个机动段道当日投递量，从而为投递员节省更多的时间抓业务拓展。