巴中西城工商质监所成功调处一起消费维权

红盾在维权中闪光

——巴中西城工商质监所成功调处一起消费维权

    近日，巴中西城工商质监所接到刘某的投诉，反映其在巴州区某一家服装商店里购买的大衣脱色怀疑有质量问题，申诉访找到商家处理未果，请求工商质监部门维护消费者的合法权益。

    该工商质监所维权调解人员一行二人找到消费者刘某在接到投诉第一时间内到达现场进行调解，刘某反映的情况属实，维权人员一行赶到经营者的门市，对该门市经营的服装进行了全面检查，该门市的服装经营证照齐全、所售商品符合法定要求。

    后经工商质监维权工作人员在经营者门市内仔细查看和分析，造成该服装质量问题的主要原因，此大衣由于存放时间太久，穿后就脱色，经营者通过加工处理后，又拿入商店内销售，结果造成质量问题，经调解被诉方在商店内将给申诉访另调换同等价值的衣服，同时赔偿误工补贴和损失费200元，经营者承认了自己的错误作法，并当面向消费者赔礼道歉。

    通过上述情况，工商质监执法人员一方面向经营者宣传和解读新《消法》，指出经营者应依法履行告知义务，另一方面向消费者宣传依法据实主张消费权益，合法合理测算损失。经过近一个多小时的耐心调解，双方达成一致意议，调解结果很满意，有利于维护了消费者的切身利益，打击了不正当竞争行为，保护了合法经营。（伏坤）