一条脏床单足以毁掉你对民宿的所有想象

  洗一床布草，成本可能是3块5块，也可能是10块8块。但一床不洗的布草，成本是多少，你知道吗？

  一床布草值多少钱？

  有6年民宿入住经历的妙妙（化名），在江西“南山竹海”附近一家民宿里遇上了糟心事儿。

  “我费了半天劲儿才找到门，进去一摸，波西米亚风的深色床单上潮乎乎的，感觉上面还有没洗干净的血！”她喊老板娘来换床单，老板娘偏说床单刚洗过，只是“有点掉色”，重新拿来一套，还是潮乎乎的。“我怀疑她家根本没有干净的床单！”妙妙觉得自己的旅行都被破坏了。

  这并不是妙妙第一次在民宿里遇到疑似没换洗的床单。早几年民宿刚刚出现的时候，也有一些房东不换床单糊弄住客，但如果提出要求，一般房东都会很快换一套新的。换了床单也是旧的，还态度恶劣的老板娘却不太多见。

  对于更多对民宿抱有“尝试”心态的客人来说，一条脏床单足以毁掉他对民宿的所有美好想象。

  洗一床布草值多少钱？对民宿主来说，不洗最便宜，成本是0元。自己洗或者送到小作坊洗，成本大概在3-5元以内。如果想找正规的洗涤厂家，可能要8-10元。

  但它毁掉的一段旅程，可能价值高达几千元。同时，它还会伤害民宿主未来的生意，因为差评会影响房源在平台上的排名，还可能让其他想要订房的人改变主意。每损失一单生意，民宿主都将损失上百元甚至更多的收益。

  而对住宿分享平台甚至整个产业链来说，这样的事件也很可能伤害他们的名声。业内人士分析，综合性的在线旅游平台获客成本高达十几元到几十元，专业的短租平台则可能更高。而损失一个乃至更多客人，仅仅需要一个脏床单。这样看来，一床布草可能带来的损失已经无法估算。

  民宿行业“成长的烦恼”

  在大理经营5间民宿的魏然（化名）对这种不换床单的事儿表示司空见惯。“那种带花纹的深色床单最容易蒙混过关，两三天不洗根本看不出来。有的一星期才洗一次。”魏然告诉劲旅君，很多“民族风情”的民宿用深色大花纹的布草并不是为了“特色”，而是为了省钱省事。

  即使是和酒店一样整齐的白色床单，也有可能是别人用过的。很多民宿住客离开后，布草上并没有明显的污渍，一些民宿直接拿熨斗给床单烫出一个折线，就像新洗过的一样。

  虽然这种不洗床单、态度恶劣的房东在行业中只占极少数，但洗布草对中小民宿主来说确实是个苦差事。

  在2015年以前，民宿的订单量不大，规模小的房东用自家洗衣机就能解决问题。但随着近两年民宿订单越来愈多，入场的房东规模和订单量都越来越大，洗布草也变得越来越麻烦。“直接扔进家用洗衣机里。白色布草经常洗不干净，床品损耗极大。小洗衣房洗不干净，还经常用火碱，洗完触感特别差。交给了专门的布草洗涤公司，他们只接30套以上的单子，淡季的脏布草洗一次要攒一个多星期。”魏然说，有些房东不换布草，确实是因为“太麻烦了”。

  然而不换布草带来的C端用户投诉和口碑压力直接转移到了各住宿分享平台上。从平台的利益出发，不可能封杀或处罚所有受到客诉的房东，毕竟房东资源也是住宿分享平台得以生存和发展的重要因素。帮助房东解决布草洗涤等运营困境，成了住宿平台在扩张过程中的必经之路，也是继开拓房源和用户流量之后的又一赛点。

  解决房东的运营问题，住宿分享平台才能够获取房东的信任和忠诚度，有更多的房源进入平台进行运营。也唯有如此，平台才能为用户提供更标准化的产品和服务，获得更多用户的青睐。

  倒逼出来的布草洗涤方案

  房源少的时候，平台最重要的工作是增加房源数量和吸引流量。在房源和订单大量增长之后，平台也开始面临产品标准化的问题。

  平台如何才能让房东愿意每天换洗布草？

  对房东来说，决定是否换洗布草并提供更好的服务，考虑因素主要包括钱和精力。平台要做的无非是两件事：让房东换洗布草的收益比支出更多，让换洗布草的工作尽量节省时间和精力。

  为了解决换洗布草乃至提供标准化服务的收益问题，各家住宿分享平台从去年起先后推出了自己的优选计划，将每天换洗布草、上传真实房源照片、按照平台制定的标准进行运营的房源通过“优选”的标签推荐给消费者，并在排序上有所倾斜，让这些房源能够获得更多订单。

  投入的回报问题解决之后，平台开始着手更麻烦的运营工作。C2C模式的蚂蚁短租将房东服务的模式做得很轻。蚂蚁短租在今年5月发布了“房东圈”，让规模较大的房东可以帮助其他小体量的房东进行客房接待、布草洗涤、保洁等服务，并从中获取收益。

  途家则将服务模式做得更重，在青岛、成都等18个热门旅游城市推出了“放心洗”的服务项目。该项目由途家与当地规模较大的正规洗涤服务供应商合作，将服务提供给平台上的房东使用。房东可以租用途家的布草，并将布草交由途家统一洗涤。

  途家提供的洗涤服务价格并不便宜。 成都绿洁洗涤企业管理有限公司是途家在成都的洗涤供应商，该公司陈主任告诉劲旅君，他们提供给途家的布草洗涤价格每套比成都市面上的价格贵2.5元左右。济南捷百润商贸有限公司负责人谭金平也坦言，自家的洗涤价格比小洗衣房的要贵一点。“但我们的洗涤剂和洗涤用水都更标准，成本也更高。”谭金平说。

  不仅是盈利点 更是一个赛点

  但对于房东来说，这样的服务还需要更多。

  于豪是这一服务的使用者。于豪在青岛经营了25套房源，此前他自己买布草找小公司洗，但在旺季，经常出现布草无法及时洗好的情况，他的布草配比达到1:3，还常常需要到处调货。租用途家的布草之后，布草的配比降低到了1:1.5，并能节省一个库管的人工费用。“价钱不会差很多，最重要的是能省事。”于豪说。

  途家地面服务事业部总经理吕涛介绍，目前途家的“放心洗”业务已经服务了旗下约一万间房源，每个月保持30%到40%的增长。“途家一共有30万套房源，我们的服务比例还会进一步提升。”吕涛说，未来途家将在更多城市寻求布草洗涤的供应商合作。

  业内人士分析，从目前住宿分享平台的发展计划看，主要方向是横向的地域拓展和纵向的产业链延伸。为房东提供服务和保障是随着住宿分享行业发展而自然延伸出的业务方向。而这一业务对平台的意义却不仅仅是一个新增的盈利点。

  吕涛透露，目前途家的“放心洗”等服务并不盈利，也没有盈利的压力。“我们希望帮助在房东解决这些麻烦的问题之后，有更多的房东愿意将自己的房子拿出来分享。”吕涛说，“放心洗”的另一个使命是解决民宿的标准化问题，让用户从标准的连锁酒店里走出来，成为民宿产品的消费者。

 事实上，在线旅游面临激烈的行业竞争，将服务落地，继而做深做广，也将成为住宿分享平台对抗未来潜在竞争者的优势甚至壁垒。让每个用户都能睡上干净整洁的白床单，对保洁阿姨来说可能只是件小事，对每个住宿分享市场上的竞争者来说，却是关乎存亡和发展的大事。