国安社区“嗨购节”专注有温度 贴心服务延至“最后一公里”

国安社区成立于2016年10月，是中信国安集团打造的基于本地生活社区服务品牌。借助互联网、云计算及大数据等创新技术，国安社区成功搭建起服务社区居民的一站式社区共享平台。在创新发展战略的指导下，国安社区发展迅速，目前已进入北京、上海、天津等八个城市，在北京拥有社区门店超过三百家。

为了提升用户体验，国安社区选择了通过加强人与人之间的连接来让社区服务更有温度，并力求将 “温度”延至社区“最后一公里”。创新的社区商业模式更是让其在无人便利店、无人超市等一众新零售新物种中脱颖而出。

无人vs有人 贴合消费需求方可制胜

在当代，钢铁城市的发展，钢筋混凝土在一定程度上也隔绝了人们之间的沟通交流，国安社区CEO赵晨希曾表示，从本质上来说，无人零售，人工智能只是降低成本的模式，并不能提高服务质量。相信大多数人都不愿面对冷冰冰的机器，而更愿意面对鲜活的人，贴心到位的服务。

就在不久前，京东一口气亮相了两个无人店——京东无人便利店和京东X无人超市。专家点评，京东无人便利店和京东X无人超市都是京东线下门店管理技术方案，和其它披露的无人店一样，“有没有人”不是重点，用技术来提高传统门店的效率和用户的购买体验才是这一波“无人店”的关键。

不同于传统社区服务系统，国安社区的门店对居民而言不仅是购物超市、更是开放式的共享空间、交流情感的窗口纽带。老人可以在这里下棋、闲聊，店里不定时还会举办社区公益活动。

而另一温度抓手——国安侠同样不容忽视，他们是国安社区高度整合居民生活需求，扮演社区居民生活管家的专职服务人员。这个群体正如名字一样，训练有素、朝气蓬勃、侠胆柔肠。想居民之所想，急居民之所急，提供快递、家政、维修等多维度的服务内容，24小时服务在社区居民身边。

专家表示，这种贴身管家式的社区服务，成为连接国安社区和社区居民间的一条扎实情感纽带。由此创造出的优质消费体验，显然是那些“无人”、“自助”不能相提并论的。

社区嗨购节： 努力将温度延至“最后一公里”

10月28日，国安社区天津站在熙悦汇购物中心举办了主题为“社区嗨购节”的大型活动。本次活动基于社区生活的痛点难点，见招拆招，推出一系列有力举措：如解决家庭维修问题的“畅修卡”，提升老年人用餐体验的“养老餐”等，让社区居民足不出户就能解决生活难题，不仅极大提升了用户购物体验、更提高了社区生活品质。

“刚刚修好的冰箱没几天又坏了，却找不到人了。”常常听到有人会这样抱怨。为了解决社区居民类似的生活难题，致力于打造社区一站式服务平台的国安社区推出“畅修卡”。一张畅修卡在手，安插座，修电灯，拆装抽油烟机……这些都不再是难事。点开手机APP预约服务，维修服务人员随时随地可以上门。

　值得一提的是，针对单身女性、独居老人对上门服务缺乏安全感的现状，国安侠在维修时还提供陪同上门的服务，结束后会对维修结果进行验收。家修行业较为复杂，细分项极多，这也导致行业内没有明码标价，而国安社区就做了第一个“吃螃蟹的人”，解决了家修行业存在的服务收费不透明、服务商选择难、售后无保障等问题。

“养老餐”是针对老年人生活所需推出的暖心服务。国安社区精选优质供应商家，对菜品的质量及营养搭配做重点把控，当天的菜品会有专人配送到居民家中，让老年人不用出门就可以吃上热乎乎的可口饭菜。国安社区目前已推出老年餐卡，充值100元可享受6餐，充值300元可享受20餐，可谓既贴心又实惠。

“除了解决生活服务中的问题，社区便利店商品销售更多是商品升级，力度打造诚信‘最后一公里’， 产品涵盖了米面油等日常刚需消费品，让社区居民感受不需要“淘”，就送上门的“大卖场”，通过严选和精选，节约社区居民选购时间。有风险的产品通过国安来保证，保证生活差异化、个性化的满足。”国安社区CEO赵晨希表示。

除此之外，为了让社区充分感受到嗨购氛围，国安社区天津站还准备了丰富的营销活动，“满额赠礼”、“累计消费满额赠”、“满减”等，并且在服务上将继续保持“快周边1小时送达、零元起免费配送、门店24小时开放”的服务，让消费者充分体验到国安社区的温度与速度。

创新“有温度”理念 未来发展无限可能

无论是整体发展战略，还是具体产品线布局，国安社区都能将多维度、有人情味的智能社区服务理念贯穿始终，这也成为国安社区践行“让生活更便捷、更丰富”品牌理念的强力支撑。据此，社区居民的消费粘性、忠诚度大大增加，而社区努力将“温度”延至“最后一公里”的做法，更是使“有温度的社区智能管家”形象深入人心。

媒体评论，当“无人”、“自助”等扎堆跟风、弊端初显，行业缺少理性思考之时，国安社区“有温度”的创新发展理念独树一帜，凭借对社区商业本质的精准把握，国安社区构建有温度的智能社区生态圈必将惠及更多社区、更多人。