彩生活唐学斌：以“彩惠人生”为引擎打开物业费改革风口

“物业入伙时管理不错，但随时间推移越是老旧,物业服务就越差？”日前，在彩生活总裁见面日上，有记者提问彩生活服务集团CEO唐学斌，作为物业行业的改革先行者，对于这一普遍社会现场，如何看待，怎样化解 ？

彩生活服务集团CEO唐学斌

对此，唐学斌表示，小区物业服务变差应该也不是物业公司初衷，服务需求和服务品质的不匹配还需从根本上解决社区难以上涨的物业费和不断增长的物业成本。唐学斌认为，越是老旧的社区硬件维护投入就越大，资金需求也就越多。然而过去二十多年，深圳物业费上涨速度与GDP增速相差太远。收的钱少，用的钱多，服务体验自然不如从前。

“彩生活一直都在探索解决社区痛点、难点的途径，我们希望通过有效手段可以让物业与业主利益趋同，让进入社区的业主、物业以及第三方企业、服务机构等都能实现共生、共赢，以此达到社区环境、服务稳定发展的目标。”唐学斌说，“这也是我们今年推出‘彩惠人生’的初衷。只有解决了社区物业的主要矛盾，立足人居需求，以增值服务反哺基础物业，才能帮助社区逐步实现‘美好共建’。”

“彩惠人生”成为破解社区物业主要矛盾的良药

据唐学斌介绍，“彩惠人生”是一个依托彩生活社区服务平台“彩之云”和线下物业入口构建的“上彩惠人生购买相关产品，就能获得响应物业费赠送”的普惠平台。

目前，该平台只为其服务的6000多个社区开放。“彩惠人生”于2018年3月31日正式上线，截至4月20日，20天时间就已为超过一万个社区家庭完成了物业费用减免抵扣，而目前平台下单量增速达到了每日10%。

这意味着，社区业主已肯定了“彩惠人生”这个以消费为契机顺势获赠物业费的新模式。记者在“彩惠人生”线上平台看到，目前销售产品包括空调清洗、智能家居、厨房家电、日化生活、保险装修等多个门类，而在售品除了销售价格相对市场价更显优惠外，赠送物业费比例最高达到商品总额的50%左右。

价格如此优惠，产品质量是否有保障？唐学斌表示，“彩惠人生”选择的都是符合社区居民日常生活需求的标准化产品，从下单到产品到家，整个B2F的过程都有详尽的跟踪监控，而进入线下社区后的用户回访也将是彩生活社区工作人员的工作内容之一。

据了解，目前彩生活已在深圳、上海、成都、沈阳等多个地区的上千个社区开展了“彩惠人生”地推活动。

“以近期在深圳东华明珠园举行的地推活动为例，当天就有200多个家庭购买了‘彩惠人生’相关产品，也就是说有200个家庭获赠了物业费。试想，以前物业服务关系是业主缴钱，物业公司来服务。现在，物业公司来送物业费帮助业主省钱，这符合业主的情感期待，将曾经的服务关系变成了统一战线，自然备受欢迎。”唐学斌认为，“彩惠人生”的意义不仅在于它帮业主节省了物业费用开销，更重要的是缓和了物业和业主的矛盾对立关系，缓解了物业费收缴率低的影响，让社区更趋和谐。

与此同时，“彩惠人生”也为那些志在抢占社区市场的商品提供了渠道，从商家直到家庭，减少中间环节流通，成本控制更具竞争力。

此外，公开数据显示，截至2017年12月31日，彩生活线上平台彩之云注册用户达1034万，活跃用户349.4万，彩之云是“全球最大的社区服务平台”，而上属彩生活服务集团所服务的社区居住管理面积也位居世界第一。

因此，当商家看到平台巨大的流量优势和潜在社区市场的庞大体量，自然愿意携手彩生活拿出更多优惠回馈业主，以价廉物美的产品叠加物业费用赠送，最后形成供货商、业主、物业的三方共赢。

打开物业费改革风口 构建社区新零售生态

从让业主缴费物业方提供服务，到物业方送物业费给业主亦提供服务。这一交互方式的改变，对中国物业转型升级来说，是一次大的跨越。

有业内人士表示，以前曾以为彩生活“羊毛出在猪身上”的理论只是一个“饼”，而“彩惠人生”的上线，让“饼”变成了现实，构建了实实在在的社区消费新场景，在打开物业费改革风口的同时，也构建了社区新零售的新生态。

当然，也有同业者担心，一旦彩生活送物业费的行为变成大量、常态的做法，会不会影响到其他物业公司的正常费用收缴？业主会不会表示，彩生活社区都可以减免物业费，为何我的社区不可以？

对此，唐学斌表示，因为彩之云平台采取的实名制，业主登陆平台对应的是自家居住身份信息，进入“彩惠人生”也必须验证与自身相对应的房屋信息才能转至购买页面，而且为了保障大家的共同权益，“彩惠人生”的抵扣金额不会超过该业主两年的物业费总额。所以，大量的物业费减免其实是有限量有规划的。与此同时，整个商品交易形成的是社区闭环，与市场同类产品也不会形成恶性价格竞争。

对于其他社区业主可能出现因彩生活业主不交物业费，自己拒缴的情况。唐学斌表示“彩惠人生”平台正在构建一个虚拟互联网社区，届时其他社区居民也可进入“彩惠人生”消费、返利，只是具体执行方式可能会与现有物业费赠送有所差异，但返款赠送的做法原则上不会改变。

“接下来，我们将围绕‘彩惠人生’这个大引擎协同具有创新性、前瞻性的社区新零售方式，在原有基础上结合彩生活线上线下一体化的服务平台，继续探索让社区各方同期获利的发展之路。”唐学斌说，只有消减了社区矛盾，让社区内每一个参与者、执行者获得归属感、认同感，社区经济、人文才能获得繁荣发展，而“彩惠人生”为业主省物业费，让各方获利的普惠价值属性也正是基于这一核心思想展开。