移动互联时代，天客云呼叫中心系统为企业带来五大价值

在信息网络化发展飞速的今天，企业门面的代表必然是呼叫中心。呼叫中心作为一个主要的客户联络中心，在企业中占据着很重要的地位。

呼叫中心越来越受到人们的重视，也有越来越多的企业加入到了这个行业中来，那么呼叫中心究竟能够给企业带来什么，作用到底有多大呢？

有着思科背景的科天云表示，一般来说，当把云呼叫中心布局于企整个企业时，会为企业带来以下五个巨大的价值：

一、提高客户满意度

呼叫中心能帮助企业运营部门或者制造单元指出并且修复产品质量问题，在第一时间处理售后工单，帮助客户解决问题，从而提升客户满意度和重复购买率，减少由于保修和维修所带来的成本支出，并预防了可能给呼叫中心带来的不必要的呼叫。

二、降低企业成本

呼叫中心能帮助市场部门制定更加有效的市场促销活动。例如，更好地理解客户的需求和期望，并确保市场活动的目标客户针对性，从而改善响应率、降低相关的市场费用，甚至可以帮助企业进一步提高市场份额。

三、预警风险问题

呼叫中心可以作为潜在的法律诉讼风险的早期预警系统，在客户反馈中了解到企业本身的产品瑕疵、食品或药品的不良反应、企业网站的安全漏洞、保修条款或者客户发票内容的模糊性等问题。同时，企业各部门与呼叫中心保持良好紧密的协作关系也是尽可能快速、高效地解决这类问题的前提。

四、寻找客户需求

呼叫中心能帮助研发部门识别客户需求以及企业的竞争优势与劣势。在很多方面，客户焦点小组、市场研究、以及传统的广泛式的调查问卷等形式都比不上呼叫中心通过与成千上万的潜在或现有客户的沟通交流所获取的信息的重要性。包括对客户资料的输入和保存，客户详情和产品详情，这些信息的提供，可以帮助企业为更准确的目标客户提供更好的产品和服务，并进而对企业的成本、收入、市场份额、甚至企业的声誉和品牌产生积极的影响。

五、提高工作效率

很多企业通过建立呼叫中心来拓宽用户渠道，利用呼入、呼出的记录建立用户行为数据库，将不同用户需求优化整合，实施有针对性的诉求方式，从而提升营销人员的工作效率，为企业带来极大的便利，促进企业的工作效率。

在移动互联时代，网络的连接不再只是硬件和协议接口的连接，更重要的是软件间的连接。科天云顺应时代发展需求推出的天客云呼叫中心系统，成为了国内领先的呼叫中心建设服务商。新一代云呼叫中心系统，全方位连接用户，功能稳定且强大，高品质、专业级的通信服务、产品，能有效满足各个企业的运营需求。随着云计算和人工智能的不断发展，相信天客云呼叫中心系统会对各个企业发挥更加积极和重要的作用！

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