巴州区法院“四措施”精心打造“诉讼服务之家”

　　去年来，巴州区人民法院着力打通服务群众“最后一公里”，采取四条措施切实加强诉讼服务中心建设和日常工作，精心打造有温度力度的“诉讼服务之家”，受到人民群众的热情欢迎和赞扬。

　　一、强化服务中心提挡升级。该院投资升级改造基础设施设备，规划建设了诉讼服务中心A、B区，装修设置接待室5个，新设置当事人休息等候区1处自动立案区，新安装排号机、打印机和查询机，升级改造调解室6个，创建“巴州微法院”，增设大型滚动式电子显示屏和电子触摸屏。开通了网上诉讼指南、网上诉讼服务、网上信访、网上查询、网上远程调解等服务项目，温馨配备了饮水机、纸笔、针线包等便民设施，使当事人有宾至如归的良好感觉。

　　二、开辟诉讼服务“绿色通道”。该院在诉讼服务中心大厅设立导诉台，配备了专门人员为当事人提供导诉服务。返聘了1名资深退休法官为群众释疑解惑，宣传咨询法律法规，去年以来共接待咨询群众1600余人次。加强12368诉讼服务热线平台建设，去年以来接听热线电话145件次，及时咨询答复118件，预约法官38人次，判后答疑35件次，当事人反馈满意度均为100%。设置了残疾人等特殊人群“专用通道”，提供个性化服务，设立了农民工、涉军、妇女儿童、老年人等维权专项服务窗口，确定专人为其提供便利服务。设置司法救助专项窗口，办理困难群众诉讼费减、免、缓交案件347件，金额达232.3万元，确保了使每个人都“打得起官司”。

　　三、着力多元化解矛盾纠纷。该院积极参与和构建大调解工作机制，认真做好诉非衔接工作，在服务中心设立专门的立案调解窗口和人民调解工作室，邀请律师、区总工会及其他相关单位进驻法院，联合开展法律咨询和调解工作。去年以来办理立案调解案件265件，联合调解处理交通事故纠纷25件，联合处理医患纠纷8件，联合处理房屋买卖和物业纠纷123件，与市社保局、区总工会协调处理劳动争议纠纷64件，邀请律师参与调解纠纷88件，协调化解老难信访案件12件。

　　四、加强立案和诉源治理工作。该院着力解决人民群众反映的立案难问题，在中心大厅设置了14个服务窗口，实行“一站式”、“柜台式”服务。去年新收立案10672件，当日立案率达99%，网上预约立案477件，跨域立案5件，上门立案115件。全面落实立案登记制改革，做到有案必立、有材料必收，设立专门服务窗口提供查询服务，推行案件繁简分流、类案办理、小额速裁、统一分案，实行网上立案、预约立案、上门立案。切实加强诉源治理，延伸司法服务，强化宣传咨询和法律释明，主动带案下访，协调实行律师轮流坐班调解制度，审慎审查处理虚假诉讼、恶意诉讼。去年以来共办理案件材料移转135件，完成材料分流2150件次，受理委托送达240件，办理各类信访案件152件，受到当事人的一致好评。