巴中12345热线+DeepSeek打造智能服务新模式

2月27日，巴中市12345政务热线成功部署DeepSeek大模型，于今日正式上线投入使用，标志着巴中12345热线服务在数智化转型上迈入新阶段。

一直以来，市委、市政府高度重视12345政务热线工作，建立闭环管理和“五报一调度”工作机制，全面提升办理质效。2024年热线共接收企业群众诉求59.1万件，转办11.4万件，按时办结率100%，群众满意率99.7%。市热线服务中心负责人介绍，为推动平台系统智能化升级和全流程智能闭环，巴中12345热线牵手DeepSeek大模型，实现服务效能与群众满意度双提升。

此次部署DeepSeek大模型，依托巴中电信智算中心资源，深度赋能12345热线，打造智能服务新模式，精准提升服务质效。据悉，一是提升智能应答精准度。根据市民诉求智能匹配知识库中的政策法规和办事流程，实现自动应答。二是提升智能预警精准度。深度分析诉求数据，识别“一人多次”“一事多人”关联诉求，提前预警社会问题，推动热线“未诉先办”。三是提升智能处理精准度。根据工单内容自动匹配承办部门，提升工单转派精准度，市民诉求得到快速响应。

通过DeepSeek赋能，巴中12345热线在智能客服、数据分析、应急联动等智能应用方面，将不断丰富新场景，打造感知城市温度的“民生线”、优化营商环境的“生命线”、深化社会治理的“连心线”。（巴中融媒记者 姜春）

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